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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@bynora.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 35 Rue Louis Auguste Blanqui, 93140 Bondy, France.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@bynora.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse contact@bynora.fr (par exemple en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous). En cas de rétractation, les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Bynora, 35 Rue Louis Auguste Blanqui, 93140 Bondy, France — contact@bynora.fr :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine.
Dans le cas d'un retour standard, le remboursement intervient dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Dans le cas de l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bynora.fr.
